Informações de compras e atendimento ao consumidor — Brasil

Vigência: 1º de agosto de 2026

Identificação do fornecedor

Fornecedor: 제이엠에스코오포레이션 (JMS Corporation)

Forma empresarial: empresário individual constituído na República da Coreia

Responsável: 정민석 (Jung Minsuk)

Registro empresarial na Coreia: 728-38-01468

Registro de comércio eletrônico na Coreia: 1743-6662-9964-8483, perante o Escritório de Giheung-gu da Cidade de Yongin

Endereço físico: 대한민국 17077 경기도 용인시 기흥구 중부대로746번길 21

21, Jungbu-daero 746beon-gil, Giheung-gu, Yongin-si, Gyeonggi-do 17077, República da Coreia

CNPJ/CPF brasileiro: não aplicável ao fornecedor estrangeiro, que não está constituído como pessoa jurídica ou empresário no Brasil.

Telefone: +82 10-8301-8775

E-mail de compras, reembolsos e segurança: [email protected]

Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h, horário padrão da Coreia (UTC+9)

Situação do representante legal no Brasil

Na data desta publicação, o fornecedor ainda não possui representante legal constituído no Brasil. Os contatos estrangeiros acima continuam disponíveis para atendimento, mas não substituem um representante brasileiro quando a legislação exigir um. Esta página não declara que essa obrigação esteja cumprida.

Produtos, preços e custos adicionais

O Craftia vende pacotes de diamantes, assinaturas VIP semanais, mensais e anuais e direitos de acesso a determinados conteúdos digitais. O preço final, a moeda, o período de cobrança, eventuais tributos, testes gratuitos e descontos são exibidos pelo Google Play antes da confirmação.

Em 1º de agosto de 2026, os preços normais configurados no Google Play para o Brasil são:

Esta tabela reproduz os preços definidos pelo fornecedor no Google Play Console para o Brasil. Caso haja tributo, ajuste do Google Play ou futura alteração de preço, prevalece como valor efetivamente cobrado aquele mostrado na tela de confirmação do Google Play imediatamente antes da compra. Uma alteração será exibida ou comunicada previamente conforme a lei e os procedimentos do Google Play. Na data de vigência, não há teste gratuito nem oferta promocional configurados para o VIP.

O Craftia não cobra frete nem tarifa adicional fora do preço exibido. O usuário continua responsável por custos de internet, dados móveis, roaming, conversão cambial e outras tarifas cobradas pela operadora, instituição financeira ou provedor de pagamento.

Não há caixas de recompensa ou recompensas aleatórias pagas, pagamento fora do Google Play nem participação dos criadores de conteúdo em receita.

Pagamento e entrega

O pagamento é processado exclusivamente pelo Google Play Billing, com o método cadastrado na Conta do Google Play. Compras avulsas são cobradas quando confirmadas. Assinaturas VIP são cobradas no início de cada período e renovadas automaticamente até o cancelamento.

Após a confirmação da compra pelo Google Play, os diamantes, benefícios VIP ou direitos sobre conteúdos são disponibilizados, em regra, imediatamente. Em caso de atraso técnico, use a opção de restauração do aplicativo ou entre em contato informando o número do pedido.

Assinaturas

O usuário pode cancelar o VIP a qualquer momento em Google Play > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas. Os benefícios permanecem até o fim do período já pago. Desinstalar o aplicativo ou excluir a conta do Craftia não cancela a assinatura; o cancelamento no Google Play deve ser feito separadamente.

Direito de arrependimento, cancelamento e reembolso

O consumidor no Brasil pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos, contado da contratação ou do recebimento do produto ou serviço, conforme aplicável. O pedido pode ser feito pela ferramenta de reembolso do histórico de compras do Google Play ou pelo e-mail [email protected], com o número do pedido. Não é necessário justificar o arrependimento dentro do prazo legal. Direitos decorrentes de defeito, oferta descumprida ou outras normas obrigatórias permanecem preservados.

Confirmaremos imediatamente o recebimento das solicitações eletrônicas e encaminharemos nossa manifestação ao consumidor em até cinco dias, conforme o art. 4º, parágrafo único, do Decreto nº 7.962/2013, sem prejuízo de medidas imediatas em casos urgentes.

Quando um reembolso ou estorno for aprovado, os diamantes concedidos pela transação serão retirados do saldo. A insuficiência de saldo, por si só, não impede um reembolso válido. O Craftia não retira o direito de acesso a um conteúdo que já tenha sido obtido com os diamantes reembolsados; esse conteúdo poderá ser usado enquanto o respectivo serviço for oferecido.

Regras dos diamantes e conteúdos pagos

• Os diamantes pagos não expiram.
• Diamantes gratuitos e pagos são contabilizados separadamente; os gratuitos são consumidos primeiro.
• Diamantes somente podem ser usados no Craftia. Não podem ser transferidos entre contas, convertidos em dinheiro nem usados em outro aplicativo ou serviço.
• Conteúdos adquiridos permanecem acessíveis enquanto o Craftia oferecer o serviço correspondente.
• Diamantes não são usados em recompensas aleatórias pagas ou caixas de recompensa.
• Criadores de conteúdo gerado por usuários não recebem participação em receita nem podem converter diamantes em dinheiro.

Ao excluir a conta, o saldo, inclusive diamantes pagos não utilizados, e os direitos vinculados à conta são extintos. Antes da exclusão, o aplicativo informa essa consequência e exige confirmação expressa. Use os diamantes pagos e cancele o VIP separadamente no Google Play antes de excluir a conta.

Adolescentes, autorização dos responsáveis e segurança

A idade mínima do Serviço Craftia é 13 anos. Menores de 13 anos não podem usar o serviço nem realizar compras. A loja brasileira exibe atualmente a classificação de conteúdo ClassInd 14 para orientar a decisão de adequação dos pais ou responsáveis; essa classificação não é uma proibição automática de acesso para menores de 14 anos. No Brasil, as proteções de menores descritas nesta página são aplicadas a todos os usuários com menos de 18 anos. Usuários de 13 a 17 anos devem obter autorização do pai, da mãe ou do responsável legal antes de comprar e usar a aprovação de compras da família ou outros controles disponíveis no Google Play.

O limite de compras por mês-calendário no Craftia é de KRW 100.000 para usuários de 13 a 15 anos e de KRW 300.000 para usuários de 16 a 17 anos. O uso do limite é calculado pela soma do preço de referência coreano atribuído a cada produto comprado, e não por conversão cambial em tempo real. O valor local efetivamente pago e a moeda são registrados separadamente no livro-razão de pedidos. Se a lei ou o Google Play estabelecer limite menor, prevalecerá o menor limite. Não é permitido declarar idade falsa para contornar proteções.

Adolescentes de 13 a 17 anos no Brasil podem enviar mapas, complementos, texturas e skins, usar nome de exibição e avatar públicos e curtir ou salvar conteúdo. O Craftia não oferece comentários, mensagens diretas ou bate-papo. Toda publicação é analisada antes de ficar pública. Denúncias urgentes de segurança infantil têm meta de análise de 24 horas; denúncias gerais, 48 horas. O prazo de resposta a recurso sobre remoção é de 7 dias. Arquivos enviados e rejeitados, que não foram publicados, são excluídos em até 30 dias, salvo retenção necessária para segurança ou cumprimento da lei.

Pais e responsáveis podem solicitar análise ou exclusão de dados e relatar risco infantil pelo e-mail [email protected]. Conteúdo sexual envolvendo menores, aliciamento e material de abuso sexual infantil (CSAM) são proibidos e podem ser comunicados às autoridades competentes.

Fale conosco

Para compras, cancelamentos, reembolsos, reclamações e suporte, use [email protected] ou +82 10-8301-8775. Para segurança infantil e CSAM, use [email protected].